An Evaluation Of Calls Made To Ministry Of Health Communication Center
The Objective of the Study: The objective of this study was to analyze and evaluate the complaint calls made between the years of 2004 and 2009 to the Communication Center of The Ministry of Health that was founded within the framework of "The Transformation in Healthcare Project" and thus to make a contribution by providing an introducing general view of the functionality of the feedback mechanism. The Method: The sample of the study consists of 686.397 appeal calls that were made to the Ministry of Health's Communication Center between the years 2004 and 2009. The complaints have been studied in relation to a range of factors like the months of the complaints, the hour of the day, the days of the week, the age groups of the complainers, gender, and type of the complaint and the reason of complaint. Findings: By answering not only to health related appeals, but also to virtually any issue of interest for the citizens, SABIM achieved a plural involvement of the stakeholders and an "interactive administration". It realized feedback mechanisms that enabled the real-time assessment of services as they were being supplied, thus eliminating many problems that arise from lack of communication.
daha fazlasını okuHızlı Büyüyen Medikal Turizm Pazarında Keşfedilmeyi Bekleyen Yeni Bölgesel Destinasyonlar: Trabzon Örneği
Medikal turizm, sağlık turizminin bir alt dalı olarak değerlendirilen, tedavi amaçlı dahili ve cerrahi operasyonları içeren bir turizm türüdür. Türkiye sağlık ve turizm alanında nitelikli tesis ve personel olanakları ve özellikle turizm alanındaki doğal kaynakları ile medikal turizm piyasasında etkili bir rol üstlenecek potansiyele sahiptir. Bu çalışmada, Doğu Karadeniz Bölgesi’nin sağlık merkezi konumunda bulunan Trabzon ilinin medikal turizm potansiyeli araştırılmıştır. Araştırmaya göre, Trabzon, medikal turizm altyapısı, doğal ve tarihi turizm kaynakları ile medikal turizm alanında gelişime açık bir potansiyele sahiptir. Fakat bu potansiyelin hayata geçirilmesi için ilk olarak tanıtım ve pazarlama faaliyetlerini organize edecek uzmanlaşmış seyahat acentelerinin kurulması ve tüm paydaşların organize bir şekilde hareket etmesi gerekmektedir.
daha fazlasını okuEuropep Aile Hekimliği Memnuniyeti Ölçeğine Göre Gümüşhane Aile Hekimliği Memnuniyet Araştırması
Araştırmanın amacı Gümüşhane’de 10’uncu yılına yaklaşan Aile Hekimliği (AH) uygulamasını hasta memnuniyeti açısından değerlendirmektir. Bu alanda çok az sayıda çalışma bulunmaktadır. Yapılan çalışmalar ise genelde Sağlık Bakanlığınca yapılan ulusal çaptaki araştırmalardır. Bu araştırmada Aktürk ve ark. tarafından Türkçeye çevirisi yapılan Aile Hekimliği Memnuniyeti EUROPEP ölçeği Gümüşhane’ye uygulanmıştır. Araştırmada aile hekimliğinden hizmet alan kişiler ile yüz yüze görüşülmüştür. Araştırma Gümüşhane’nin merkez ilçesindeki 6 Aile Sağlığı Merkezi’nde (ASM) yapılmıştır. Cevapsız anketler analiz edilmemiştir. Geriye kalan 142 anket ise SPSS 16 programı ile analiz edilmiştir. Ölçeğin iç güvenilirliği 0,95 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi ise %87,5 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi düşük olan noktanın ise doktor dışındaki personelin yardımı olarak gözükmektedir. Bazı sorularda ilgisiz seçeneği yüksek oranda çıkmıştır. Bunun sebebi ise randevu sisteminin tam olarak kullanılmamasından kaynaklanmaktadır. Gümüşhane’de AH uygulamasının kapasite olarak tam anlamıyla hedeflenen sonuçlara ulaşmasa da memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu saptanmıştır. Anketten elde edilen sonuçların ulusal bir veri tabanına katkıda bulunacağını söylenebilir.
daha fazlasını okuEuropep Aile Hekimliği Memnuniyeti Ölçeğine Göre Gümüşhane Aile Hekimliği Memnuniyet Araştırması
Araştırmanın amacı Gümüşhane’de 10’uncu yılına yaklaşan Aile Hekimliği (AH) uygulamasını hasta memnuniyeti açısından değerlendirmektir. Bu alanda çok az sayıda çalışma bulunmaktadır. Yapılan çalışmalar ise genelde Sağlık Bakanlığınca yapılan ulusal çaptaki araştırmalardır. Bu araştırmada Aktürk ve ark. tarafından Türkçeye çevirisi yapılan Aile Hekimliği Memnuniyeti EUROPEP ölçeği Gümüşhane’ye uygulanmıştır. Araştırmada aile hekimliğinden hizmet alan kişiler ile yüz yüze görüşülmüştür. Araştırma Gümüşhane’nin merkez ilçesindeki 6 Aile Sağlığı Merkezi’nde (ASM) yapılmıştır. Cevapsız anketler analiz edilmemiştir. Geriye kalan 142 anket ise SPSS 16 programı ile analiz edilmiştir. Ölçeğin iç güvenilirliği 0,95 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi ise %87,5 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi düşük olan noktanın ise doktor dışındaki personelin yardımı olarak gözükmektedir. Bazı sorularda ilgisiz seçeneği yüksek oranda çıkmıştır. Bunun sebebi ise randevu sisteminin tam olarak kullanılmamasından kaynaklanmaktadır. Gümüşhane’de AH uygulamasının kapasite olarak tam anlamıyla hedeflenen sonuçlara ulaşmasa da memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu saptanmıştır. Anketten elde edilen sonuçların ulusal bir veri tabanına katkıda bulunacağını söylenebilir.
daha fazlasını okuSağlık Bakanlığı 184 Sabim Hattına Yapılan Şikâyetlerin Karşılaştırmalı Analizi
Bu araştırmanın amacı, 2004 ile 2009 yılları arasında; Sağlık Bakanlığı 184 SABİM hattına yapılan hasta şikâyetlerinin karşılaştırmalı analizinin yapılması ve şikâyet nedenlerinin tespit edilmesidir. Araştırmada nitel analiz yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda; SABİM hattına yapılan 2004-2009 yılları arasındaki toplam 36640 şikâyet incelenerek sonuçlara ulaşılmıştır.
daha fazlasını oku
